TANGERANG, JEJAKNARASI.ID – Dinas Perhubungan Kabupaten Tangerang terus berkomitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui berbagai inovasi dan upaya perbaikan yang berkesinambungan.
Salah satu indikator keberhasilan pelayanan tersebut diukur melalui Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) yang disusun berdasarkan hasil Survei Kepuasan Masyarakat (SKM).
Berdasarkan hasil survei selama periode 2022–2025, nilai IKM menunjukkan dinamika yang fluktuatif namun tetap berada pada kategori baik.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
Pada tahun 2022 nilai IKM tercatat sebesar 82,50, kemudian meningkat menjadi 86,76 pada tahun 2023. Selanjutnya, nilai IKM berada pada angka 83,00 pada tahun 2024 dan kembali mengalami peningkatan menjadi 83,28 pada tahun 2025.
Hasil tersebut mencerminkan bahwa Dinas Perhubungan Kabupaten Tangerang terus berupaya mempertahankan kualitas pelayanan kepada masyarakat, sekaligus melakukan evaluasi dan penyempurnaan secara berkelanjutan terhadap berbagai aspek pelayanan.
Peningkatan kompetensi sumber daya manusia, optimalisasi sarana dan prasarana, serta penguatan inovasi pelayanan menjadi bagian dari langkah strategis untuk meningkatkan kepuasan masyarakat.
