JEJAKNARASI.ID, TANGERANG – Ratusan pelanggan Iconnet di Kelapa Dua Tangerang, merasa kecewa akibat matinya akses langganan internet mereka.
Salah satu pelanggan Iconnet, Wulandari, yang sudah berlangganan selama dua tahun menyayangkan kendala yang terjadi hampir setiap bulan ini.
Ia mengatakan, seharusnya hal tersebut tidak seharusnya terjadi tiap bulan. Terlebih menurutnya, kendalanya selalu berulang, internet mati selama 2 hari.
“Saya berlangganan sudah 2 tahun loh, ini hampir tiap bulan terjadi kendala seperti ini. Bahkan kendalanya berulang sampai 2 hari,” ucapnya kepada jurnalis jejaknarasi.id, Minggu (06/07/2025).
Lebih lanjut, ia mengatakan bahwa sudah beberapa kali menghubungi pihak customer Service Provider Internet anak usaha PLN tersebut. Tapi menurutnya jawaban CS selalu sama, ada kendala teknis.
“Saya sudah beberapa kali telepon pihak Iconnet, jawabannya selalu sama. Csnya bilang ada kendala teknis, katanya aduan saya sudah di teruskan ke bagian teknisi, katanya server pusat down. Begitu terus jawabannya tiap bulan” ujar Wulandari.
Tim jejaknarasi.id coba mengkonfirmasi pihak Iconnnet melalui Id pelanggan Wulandari. Saat menanyakan kepihak CS, betul sekali jawabannya persis sama dengan apa yang dikatakan Wulandari tersebut.
Ditanya kapan kendala teknis ini selesai, pihak cs Iconnet tidak bisa menjawab, mereka beralasan menunggu laporan dari tim teknisi.
Cs Iconnet juga mengatakan, ada 334 pelanggan di wilayah Kepala Dua Tangerang yang terdampak akibat server down tersebut.
