JEJAKNARASI.ID, JABAR – Sebuah insiden yang mencederai citra industri perhotelan mewah di Indonesia menjadi viral setelah seorang tamu melaporkan penemuan hama tikus di dalam kamar hotel bintang lima selama periode libur Lebaran.
Dilansir dari instagram respons.media, Selasa (24/03/2026), unggahan tamu bernama Frisca Natalia, yang dikabarkan adalah anggota dengan status keanggotaan tertinggi, membagikan pengalaman tidak menyenangkan yang menimpa dirinya dan keluarga.
Unggahan tersebut dengan cepat memicu perbincangan luas di kalangan warganet.
Kekecewaan tamu tersebut dipicu oleh penemuan seekor tikus di dalam area private kamarnya. Hal ini sangat disayangkan mengingat ia telah membayar tarif menginap yang lebih tinggi dari biasanya, sesuai dengan harga pada musim puncak liburan.
Meskipun nama hotel tidak disebutkan secara eksplisit dalam narasinya, identitas properti tersebut terungkap melalui bukti visual berupa sandal kamar yang mencantumkan nama “Pullman Ciawi Vimala Hills”.
Menanggapi keluhan tersebut, pihak manajemen hotel dilaporkan menawarkan kompensasi awal berupa voucer senilai Rp500.000. Penawaran ini menuai kritik tajam karena dinilai tidak sepadan dengan reputasi hotel bintang lima serta dampak psikologis yang dialami tamu. Sebagai upaya mediasi lebih lanjut, pihak hotel kemudian menawarkan fasilitas menginap gratis (free night) serta peningkatan kelas kamar ke tingkat Suite. Namun, tawaran tersebut ditolak oleh Frisca Natalia.
Dalam keterangannya, ia menjelaskan bahwa penolakan tersebut didasari oleh faktor ketidaknyamanan psikologis yang telah dirasakan oleh keluarganya. “Pihak hotel memang menawarkan kompensasi menginap gratis, tetapi kami sekeluarga sudah tidak bisa menerimanya karena terlanjur merasa sangat tidak nyaman. Selain itu, periode liburan kami akan segera berakhir,” ujarnya.
Friska menambahkan, “Adapun mengenai penawaran peningkatan ke kamar Suite, kami sudah memiliki voucer pribadi untuk peningkatan serupa, sehingga kompensasi tersebut tidak kami perlukan saat ini,” sambungnya.
